2024抖音商家体验分新规及作用全解析

在电商行业蓬勃发展的当下，抖音电商平台为进一步提升平台服务质量，优化消费者购物体验，于2024年4月对商家体验分相关规范进行了重要调整。2024年4月13日，抖音电商运营团队对《商家体验分规范》进行了更新修订，并在4月20日正式公示。这一举措无疑对众多抖音商家的运营产生了深远影响。

那么，抖音商家体验分新规具体有哪些内容呢？

首先是评分制度的改革。之前抖音小店体验分采用的是5分制，如今改为百分制。虽然消费者看到的评分依旧呈现为5分制，但后台的评分机制变得更加严格。例如，差评所带来的扣分相较于以往更重，这样的改变使得评分更加精细和透明，能更准确地反映商家的实际服务水平。

考核周期也发生了明显的变化。体验分考核周期从原来的90天大幅缩短为30天。这一调整意味着商家每日体验分的变化和波动可能会更大，商家需要每天密切关注体验分的情况，及时发现问题并采取措施加以改进。

商品体验分方面进行了简化。新规只保留了差评率和商品退率两项指标，移除了商品基础分和综合负向反馈率中的用户负反馈评价。这一改动使得商家无法再单纯通过优化商品标题、主图和类目属性来提升店铺体验分，而必须更加注重实际商品体验，切实提高商品质量。

物流体验分也有了优化。在物流体验分中，订单配货时长改为考核原始平均配送时长，并且“发货慢”不再被视为负面反馈。这种调整更加合理地评估了商家的发货能力，让商家在物流环节的表现能够得到更客观的评价。

响应时长也进行了调整。即时通讯（IM）的“3分钟回复率”改为“平均响应时长”，这一改变旨在提升客户服务质量和消费体验，促使商家更加及时、高效地与消费者沟通。

物流揽收率标准同样有所调整。物流体验分将同时考核24小时和48小时内的揽收及时率，不过无需发货的订单或定制类订单不参与揽收率计算。这一规定更加贴合实际业务情况，让揽收率的考核更加科学。

此外，服务分新增了“售后拒绝率”指标。这意味着商家不能随意拒绝售后服务，必须积极解决消费者的售后需求，以提高消费者的满意度。

最后，抖音店铺体验分的商品、物流、服务三大板块的考核权重将根据所属行业的不同而有所差异。这样的调整能够更贴近消费者对不同类目商品体验的真实感知，使体验分的考核更加精准。

了解了新规内容，那么抖音商家体验分究竟有什么用呢？它是衡量商家服务质量和店铺综合水平的关键指标，对商家的意义主要体现在以下几个重要方面。

在广告投放方面，新商体验分达到65分以上，才可进行广告投放。体验分直接影响商家在平台上的推广能力，如果体验分低于65分，商家将无法通过广告投放来扩大店铺的知名度和影响力，进而影响店铺的销售业绩。

活动提报资格也与体验分密切相关。新商体验分达到70分，且同时满足其他门槛条件后，才可报名参加平台特定营销活动。高体验分的商家有更多机会参与这些活动，从而增加店铺的曝光度和销售额。

精选联盟门槛同样对体验分有要求。新商体验分达到70分，方可准入精选联盟。精选联盟是抖音电商的重要合作模式，能够让商家与更多的达人合作推广商品，大大提高商品的销量。

流量分配也倾向于体验分高的店铺。体验分高的店铺会获得更多的流量支持，从而提高商品的曝光率和销售机会。

从消费者角度来看，高体验分是消费者选择商家的重要参考因素。它能够增强消费者的购买信心，提升店铺的信誉，为商家吸引更多的潜在客户。

综上所述，抖音商家体验分新规的实施，旨在提升平台整体服务质量，优化消费者购物体验。商家需要积极适应新规，从商品品质、物流服务、售后服务等多方面入手，不断优化经营策略，提升店铺体验分，从而在竞争激烈的抖音电商平台上取得更好的发展。