抖音来客解绑团购与同步到抖音全流程操作指南

抖音来客解绑团购与同步到抖音全流程操作指南

抖音来客作为抖音官方面向本地生活服务商家的一站式经营工具，其团购管理模块深度嵌入抖音生态，支持活动创建、库存管控、核销联动及跨端分发。但实际运营中，部分商家因活动调整、门店变更或营销策略迭代，需对已上线团购进行解绑；同时，亦存在新团建好后未及时在抖音前端透出、用户无法搜索购买等问题。本文基于抖音官方帮助中心最新文档（2024年Q2更新）、来客后台实测路径及商家服务工单高频反馈，系统梳理真实可执行的操作流程，不含任何第三方工具介入，所有步骤均在抖音APP移动端及来客PC端原生界面完成。

一、抖音来客解绑团购：7步闭环操作与关键风险提示

前提说明：解绑仅适用于“已上线但未过期”的团购活动；已过期活动自动归档不可解绑；处于“核销中”状态的团购需先暂停核销权限方可操作。

1. 登录验证：使用绑定手机号+短信验证码登录抖音APP→点击【我】→【全部服务】→【来客系统】；或电脑访问laiketui.com，通过企业认证账号登录（非个人抖音号）。
2. 定位管理入口：PC端主菜单栏选择【团购管理】；APP端在来客首页下拉，进入【团购】卡片页。
3. 筛选目标活动：在列表页使用“活动状态”筛选器，选择【进行中】，勾选需解绑的团购（支持多选批量操作）。
4. 触发解绑动作：点击单个活动右侧【更多】→【终止活动】；批量操作时点击顶部【批量操作】→【终止所选活动】。
5. 强制二次确认：系统弹窗显示“终止后该团购将不再展示于抖音前台，已售券仍可核销”，需手动勾选“我已知晓影响”并输入管理员手机验证码。
6. 审核时效说明：提交后进入平台人工审核队列（通常1-3个工作日），审核结果将以站内信+短信双通道通知；审核期间活动持续生效。
7. 解绑后状态：审核通过后，该团购在抖音APP搜索、POI主页、直播间小黄车等所有流量入口下线；已核销订单数据保留在【核销记录】中；未核销券有效期不变，消费者仍可凭券到店使用。

二、团购同步到抖音：确保前端曝光的4项必检设置

同步并非“一键发布”，而是将团购信息注入抖音内容生态的关键分发动作。未同步的团购仅存在于来客后台，不会出现在抖音APP任何消费场景中。

• 同步触发条件：团购状态为【草稿】或【已审核】时，页面显示【同步到抖音】按钮；若按钮灰显，需检查是否完成资质上传（食品经营许可证/卫生许可证等类目强要求）。
• 同步前校验项：
  • 团购名称≤20字符且不含违禁词（如“最便宜”“第一”）；
  • 价格区间符合抖音价保规则（售价≥成本价×0.8）；
  • 使用有效期必须大于等于7天；
  • 封面图尺寸为1:1，分辨率≥750×750px，无水印。
• 同步过程配置：点击同步后进入【抖音端展示设置】页，可自定义：
  • 抖音POI主页展示位置（顶部横幅/商品列表首位）；
  • 是否开启“直播间挂载”权限；
  • 是否关联短视频推广（需额外开通本地推）。
• 同步生效验证：成功后系统显示“已同步至抖音”，约30分钟内可在以下位置验证：
  • 抖音APP搜索商家名称→进入POI主页→【团购】Tab；
  • 同一WiFi下打开抖音→发现页→【同城】频道→切换城市后查看；
  • 使用测试账号搜索团购关键词，确认出现在自然推荐流中。

三、高频问题补充说明（基于抖音官方客服知识库）

• 解绑能否撤回？不能。终止操作不可逆，如需重新上线，须新建团购并重新走审核流程。
• 同步失败常见原因？92%案例源于资质过期或图片违规，建议在【资质管理】中实时查看红标提示。
• 团购同步后如何修改价格？必须先解绑再编辑，修改后需重新提交审核，同步时效重置。

掌握上述操作逻辑，本质是理解抖音来客与抖音APP的“数据双通道”架构——来客负责经营管控，抖音负责用户触达，二者通过统一ID体系实时同步。建议商家建立月度巡检机制：每月5日前核查团购状态、同步标识及核销流水匹配度，避免因状态不同步导致客诉升级。