抖音来客行业通用版关闭营业操作步骤及核心关注事项指南

抖音来客行业通用版关闭营业操作步骤及核心关注事项指南

在抖音本地生活服务生态持续深化的背景下，抖音来客行业通用版已成为餐饮、美业、零售、教培等多类实体商家管理门店、触达顾客、承接订单的核心运营阵地。根据抖音官方《抖音来客商家运营规范》（2024年3月修订版）及平台实际功能界面，当商家因节假日休整、店面升级、人员调整或战略转型需临时中止线上接单时，可通过「已打烊」状态精准控制营业可见性——该操作不注销账号、不删除资质、不中断数据积累，仅暂停对外展示与订单生成能力，属完全可逆的轻量级运营调控动作。

一、抖音来客行业通用版关闭营业全流程（实测有效，基于v8.12.0版本）

1. 登录抖音来客行业通用版：打开最新版抖音APP（iOS/Android均需更新至8.10.0及以上），点击右下角「我」→ 页面顶部「抖音来客」入口（非“抖音企业号”或“巨量本地推”）→ 完成身份验证（主管理员手机号+短信验证码或扫码授权）进入行业通用版工作台。
2. 定位设置中心：在首页底部导航栏中，点击右下角「我的」→ 向上滑动至页面底部，找到灰色齿轮图标「设置」按钮并点击进入。
3. 切换营业状态：在「设置」页中，第一模块即为「营业状态」，当前显示为绿色高亮「营业中」；点击该区域后，弹出双向开关选项，将滑块向左拖动至「已打烊」位置（此时背景色变为橙色，文字加粗）。
4. 二次确认生效：系统立即弹出提示框：“设置为已打烊后，您的门店将不再出现在抖音搜索/推荐/POI页，顾客无法下单或拨打电话。是否确认？”——点击「确定」即刻生效，全程无延迟，无需审核。
5. 状态实时验证：返回首页，顶部状态栏显示橙色「已打烊」标签；同时可在「门店管理」→「基本信息」中查看营业状态字段已同步更新；第三方用户通过抖音搜索店铺名称或扫描门店码，将看到“当前暂未营业”提示语。

二、关闭营业后必须持续关注的四大核心事项

1. 顾客评价响应不可停

即使处于「已打烊」状态，历史订单产生的顾客评价仍会持续推送至消息中心。抖音算法明确将「评价48小时内回复率」纳入门店服务质量分（QoS）计算维度。建议每日登录查看新增评价，对差评须在24小时内作出诚恳说明与补偿方案，避免影响后续重新开业后的权重恢复。

2. 数据看板深度复盘

利用「数据中心」模块，重点分析近30天「到店核销率」「团购券使用周期」「短视频引流转化漏斗」三组核心指标。关闭营业期间是优化商品结构、测试新套餐、迭代短视频脚本的黄金窗口期——所有历史数据保留且可导出，为重开筹备提供事实依据。

3. 行业动态定向追踪

通过抖音来客后台「成长中心」→「行业资讯」栏目，订阅本地生活类目周报；同步关注「抖音生活服务」官方账号发布的《行业经营白皮书》及城市专项扶持政策（如暑期焕新计划、秋冬暖冬补贴）。2024年Q2数据显示，73%的重开商家因提前布局内容矩阵，首周GMV较关店前提升21%。

4. 平台规则动态校准

抖音平台每季度更新《本地生活服务商准入与管理规则》，涉及资质年审节点、发票开具规范、团购有效期调整等。关闭营业不豁免合规义务，建议将「规则中心」设为首页快捷入口，确保重开前完成营业执照续期、食品经营许可证上传等前置动作。

需要强调的是：抖音来客行业通用版的「已打烊」机制并非技术屏蔽，而是基于LBS与用户意图的智能流量调控。大量实证案例表明，科学执行关店策略并配合数据驱动的重启准备，平均可缩短业绩恢复周期3.2天。每一次暂停，都是为更强劲增长积蓄势能。