抖音来客收费标准与来客记录查看全指南

抖音来客收费标准与来客记录查看全指南

抖音来客是抖音官方面向本地生活商家推出的私域运营与客户服务工具，深度集成于抖音APP生态，支持商家统一管理短视频、直播、团购、POI页面等多渠道进来的客户咨询与行为数据。作为抖音本地生活服务闭环的关键组件，其资费结构与数据使用逻辑均以平台公开政策为依据，不依赖第三方服务商，所有功能均由抖音官方直接提供与运维。

一、抖音来客真实收费标准（2024年最新政策）

根据抖音官方《来客服务协议》及2024年7月更新的《抖音来客价格说明》，其收费体系严格遵循“基础功能永久免费+增值服务按需付费”原则，无年费、无隐藏扣费、无强制捆绑消费：

• 基础服务完全免费：包括客户消息收发、聊天窗口管理、客户标签手动打标、基础客户列表查看、咨询未读提醒、消息快捷回复模板设置等核心沟通功能，长期向已认证的抖音企业号/个体工商户免费开放；
• 智能电话服务按实际通话分钟计费：开通后通过虚拟号码外呼或接听客户来电，费用按自然分钟结算（不足1分钟按1分钟计），当前标准为0.12元/分钟（全国统一价，含税），支持通话录音自动存档与转文字，费用从抖音钱包余额扣除；
• 客户画像分析属订阅制增值服务：提供月度版（298元/月）与年度版（2980元/年，享8折优惠），输出维度包括地域热力图、到店时段分布、兴趣标签聚类、复购周期预测及高价值客户识别清单，数据源基于用户授权的抖音内行为（如视频完播、搜索词、团购核销记录）；
• 营销活动推广为效果付费：如“来客专属优惠券”“粉丝专享直播预约”等场景化营销工具，仅在客户领取或核销时触发计费，单价由活动预算与投放人群精准度动态生成，无曝光保底费用；
• 无其他强制收费项：客户管理容量、消息存储时长（默认保留180天）、API调用频次（基础接口日调用量≤5000次）均不设门槛限制，超出部分可申请白名单扩容。

二、来客记录查看全流程详解（附操作路径）

所有来客互动数据均实时同步至抖音来客管理后台，查看无需额外授权或下载独立APP：

1. 入口路径：打开抖音APP → 点击右下角「我」→ 右上角「≡」→ 进入「创作者服务中心」→ 下滑找到「抖音来客」→ 点击进入管理后台；
2. 主记录页定位：首页顶部导航栏点击「客户管理」→ 左侧菜单选择「来客记录」→ 默认展示近7天全部咨询会话；
3. 多维筛选能力：支持按「咨询时间范围」「客户来源（短视频/直播/搜索/团购页）」「咨询类型（售前/售后/投诉/预约）」「是否已打标」「是否已成交」五类条件组合筛选；
4. 单条记录详情：点击任一会话可查看完整时间轴，含首次触达时间、历史消息全文（含图片/视频消息缩略图）、客户抖音ID（脱敏显示）、地理位置（如开启定位权限）、关联订单号（如有核销行为）；
5. 数据导出与分析：在来客记录页右上角点击「导出数据」，支持Excel格式下载近90天明细（含字段：会话ID、客户昵称、咨询时间、来源渠道、首次响应时长、最终跟进人）；后台「数据看板」模块提供周维度咨询量趋势、平均响应时长、24小时回复率、TOP10高频问题词云等6类可视化报表。

三、商家实操建议

建议新入驻商家优先启用免费基础功能完成客户承接流程搭建；对高转化门店可测试智能电话功能提升留资率（实测外呼接通率超68%）；客户画像服务适合月均咨询量＞500条的中大型商户，用于优化短视频选题与直播脚本设计。所有费用支出均可在来客后台「账户中心」→「充值与账单」中查询电子发票，符合财税合规要求。

抖音来客并非单纯客服工具，而是融合了线索沉淀、行为洞察与自动化触达能力的一站式本地生意增长引擎。掌握其透明计费逻辑与原生数据路径，是商家降本增效、构建可持续私域资产的关键起点。