私域流量的玩法是怎样的？该如何增长私域流量

自从私域流量被很多用户知晓之后，很多人都想知道私域流量如何增长？私域流量的本质和玩法有哪些，下面新榜有赚就从私域流量是什么、私域流量的误区、私域流量为什么这么厉害、私域流量怎么建立、私域流量怎么运营五个方面进行干货分享，帮助大家更高效的运营私域流量。

一、什么是私域流量

今天要分享的私域流量则是用针对的用户，私域流量其实就是用户关系管理，就是怎么样去提高消费者的资产，提高消费者的价值。

怎么去理解这句话？原来我们做天猫的时候，可能市场部或者电商部的KPI是拉新，但是现在大家更注重在相同的用户情况下，怎么样去提高用户的复购率，用户的消费频次和消费金额。拉一个微信，然后搞个社群，就开始卖货，这严格意义上来说，不叫私域流量，只是多了一个卖货渠道，这些用户没有任何价值，流量也没有办法沉淀成为你的消费者资产。

私域流量有一个比较通用的说法叫鱼塘理论，原来我们去拉新或者拓展用户，特别像去大海里面去捕鱼一样。比如现在像淘宝店或者天猫店，大家都希望有更多的新用户进来，新用户从什么地方来呢？基本上就是从天猫6亿用户里面找到属于自己的用户。这些用户今天到你这里来，可能是因为你做了一些投放，当你不做投放的时候，他可能就去你的竞品那边了。

鱼塘理论，就是现在也不去大海里面捕鱼了，建一个属于自己的鱼塘，在里面养自己的用户，通过用户再带来裂变。想去触达用户以及与用户互动的时候，就不用费很多的心力，因为他在自己的鱼塘里面。

私域跟公域的区别，第一，用户是自有的，通过像微信这样的工具，把用户沉淀下来，你可以跟他进行触达。第二，可以反复利用，因为你有直接触发用户的渠道，所以可以跟用户进行非常多频次的沟通，用户也会第一时间知道你的这些运营活动。第三，低成本，很多人觉得做私域是零成本，其实是错的，因为你至少要招个员工，会去买各种各样的第三方工具，这其实都是成本，只是相对于你花钱投放，成本会比较低一点。

第四，忠诚度。就像传统广告时代，通过广播、电梯广告等，无时无刻的触达你，这样的话，你就会对广告形成一个印象，之后购买的时候比较容易下决策。私域流量是一样的道理，我们通过微信沉淀的用户，不管是在社群还是朋友圈，用户都会经常看到你。很多时候品牌也会通过微信，把产品的故事跟消费者去进行沟通，这样的话就能够提高跟消费者触达的频次，也能够建立忠诚度。

第五，运营思维。消费者是天然排斥广告的，商家如果想跟用户建立比较好的触达，不可能天天发广告，天天去引导购买、发优惠券，所以有运营思维，能够收买用户的心非常重要。

从平台的区别来讲，公域流量平台如今日头条、淘宝、百度，知乎；私域流量平台如微信公众号、小红书、微博，抖音。但是你会发现在实战的时候，基本上没有人通过小红书、抖音、微博去运营粉丝，都会在上面加一个简介，引导用户加微信。包括现在商品的包裹卡，返现、抽奖等各种形式，都是引导消费者去到微信里面进行沉淀。所以真正强关系的私域流量，都是在微信里面去沉淀的。

在微博、抖音、小红书、当你发了一个消息，用户会follow，会第一时间知道你的消息，就好像关注了你的朋友圈，会看到你发的信息一样。但这就是一对N的告知，很难建立互动，是一个非常弱关系的私域，很难真正的去做客户运营。

从费用方面来说，在公域的时候你要去拉新，要去做信息流，做竞价，还要去做直播卖货，甚至还要去做广告投放。但是在私域的时候，相对来说这些成本都可以排除掉，去做好自营就可以了。

二、私域流量的误区

另外，大家对于私域的理解有误区，一是认为私域等于微商，就好像很多人觉得直播等于电视购物，其实私域跟微商其实还是不太一样的。

二是会觉得私域适合高频低价的产品，这个也不是完全对的。比如高频高客单价的产品是非常重服务的，通过私域非常容易去建立关系。像我现在买了一些家电，厂商都会引导我去加他们客服的微信，我在使用过程有任何安装和保修的问题，都可以直接去跟客服去沟通。

不太适合私域的是什么样的产品？低客单低频产品。像水杯，买一个可能会用一年，这种产品很难去建私域的。

私域跟微商的区别，私域一定是用户思维，它是要做用户运营的。而微商是一个商业模式，更多的是通过梦想的形式，以代理去进行产品的销售，而且很多时候产品是囤在代理的手里。那么微商一定要是高毛利的产品，这样层层给到代理，他才会有利润，所以像面膜、化妆品这些产品是微商特别喜欢的。但是私域适合于大部分的产品，低频跟轻服务的产品除外。

三、私域为何厉害

私域有四个比较核心的点：1、能够提高消费者对于品牌的好感度和忠诚度，提高销售转化。什么叫好感度？现在新的消费品牌越来越多，可能每天都会有无数的新的创业品牌涌起。如果你只是通过一个详情页的介绍，或者只是通过非常有限的公号的一些文章，消费者对于品牌的历史以及创始人初心是非常难去了解的。但是当你有了一个直接消费者触达的窗口，你的匠心精神、品牌的故事都可以去通过私域去分享。

为什么现在有一些品牌特别喜欢做直播？因为可以把图文、详情页2D的内容变成3D。我之前特别喜欢给家里人买土鸡蛋，但是我不太相信卖土鸡蛋的那些商家，因为大家都知道PS这个东西。但当店铺开了直播，直接把摄像头架给了那些地上跑的鸡，就能非常好说服我。

所以，一旦你把这些用户沉淀下来，就会有很多的维度去讲解品牌的故事，去提高品牌的好感度跟忠诚度。

2、口碑传播，低成本以老带新+自媒体。现在很多品牌做私域，不会经常做活动，但是一定会有以老带新的活动，通过老的客户去引导新的客户。但是不能太频繁，这样消费者会非常反感。

3、优化产品，提供产品建议。现在一些产品上新的速度比较快，就是开发sku开发的比较快，它们就会把私做域成一个产品优化的渠道。像一些做食品的品牌，会有一个核心种子用户群，在产品开发之前，会去跟消费者征集包装设计、口味等方面的建议，等产品真正出来了之后，也会先快递给种子用户进行尝试。甚至在新产品店铺上架月销为零的时候，都可以有核心的种子用户去做他的买家秀，这样不至于店铺的销量完全是零。

4、上新，去库存。做服饰、有保质期的食品、做婴儿用品的，很难在天猫旗舰店去卖这些临期的产品。像服饰，可能春季款在夏季的时候马上就要去掉，那你完全可以在自己的私欲流量进行销售，还不会影响天猫店的最低价。而且去库存很多商家都会把它做成老带新的裂变活动，不但可以拉来新用户，还能在这里面去掉更多的库存，这些在旗舰店里可能是无法实现的。

四、如何搭建私域流量

如何搭建私域流量？对于淘宝店或者天猫旗舰店的商家来说，搭建私域流量一个天然的优势是，本身每天就有非常多的顾客从你这里去购买。最通用的一种方式，就是先通过包裹卡形式来进行公域转私域。另外像一些线下母婴门店有铺货或者在线下有自己门店的母婴产品，也是一定要去做用户沉淀的。

还有一种叫别人的私域，商家多多少少会去投一些抖音，会去投一些B站，会去投一些微信微博，甚至商家也会去找非常多的主播去卖货，这都叫别人的私域。比如说我去找薇娅李佳琦去卖货，能够买我产品的其实都是原先关注的薇娅李佳琦的这些人。但是他收到的包裹是我快递出去的，所以你就有非常多的方式，把别人的私域变成自己的私域了。变成自己的私域之后，就要去想后面怎么样通过裂变的形式，做更多的用户公域触达和私域触达。

现在的天猫旗舰店跟淘宝店大部分都是这种方式，还有一些旗舰店开有微信的服务号，在各个平台有自己的官方微信、微博、抖音号，其实也是从这些大的公域流量里面，通过自己的自媒体内容去获取自己的用户。 

所以，对于那种已经淘宝、天猫开店有一段时间的品牌来说，最好先把你自己原有的用户沉淀到自己的私域里面。有很多有些老用户可以做短信召回，然后做主动添加；新消费用户就做包裹卡。还有一些刚开店的，消费者非常少，这个时候就要去做一些投放，多多少少去投一些主播，哪怕是纯佣的主播，然后把主播带过来的用户，转化成自己的私域。

这里要提醒一点，大家在做主播卖货的时候，控价体系一定要做好，像有些品牌做主播卖货，价格直接打“骨折”， 虽然当场销售额看上去特别好看，但是基本上没有复购。所以如果是高复购的产品，不太建议这样做。其实给到主播现在通用的8折~8.5折就差不多了，而且这样也不会影响你的人群标签。

包裹卡有几种方式，一般引导你去大转盘抽奖、好评返现、分享返现，把产品拍个买家秀分享到某一个平台，会获得一个现金。还有直接给优惠券、引导你添加小助理，有秒杀的机会。现在比较好的一种形式叫首席体验官，体验各种新品，福利、秒杀等。

这些方式里面，优惠券是效果最差的，如果以优惠券的形式去引导消费者加群，基本上没有人会加。返现金对于用户来说也比较鸡肋，现在好评返现的添加率也就5%~10%。

效果比较好的是大转盘抽奖，要去给到消费者一个预期，第一个最高的奖项是比如说是多少钱的一个现金，还要关注没有中奖的用户，比如没有中奖的用户还有一块钱秒杀，百分百中的一个机会。

好多品牌大转盘抽奖喜欢送现金，但是我建议大家奖品要有讲究，奖品最好是消费者天天可以见到的，像手机壳、鼠标垫、印了你品牌logo的杯子等，每天都能看见你这个品牌，而且它又必须要用这个杯子，肯定对你这个品牌印象会非常的深刻。另外去库存的产品、品牌的新品，这些其实都是可以作为大转盘抽奖的奖品。

没有中奖的用户怎么办呢？通过有赞的积分体系，可以打通积分，送他积分，还有一部分你可以给非常低的折扣，比如说一块钱或者几块钱去买或者去秒杀你店铺里高价值的一个产品。

另外，积分给到用户的时候，要给他一个希望，你现在有100个积分，当你有500个或者1000个积分的时候，你能兑换成什么样的东西。对于消费者，基本上能确保他百分百都有东西可以拿到手。这个时候整个大转盘抽奖的包裹卡引导转化率就会上升，所以奖品的引导、消费者心理的揣摩也是非常重要的。

五、私域流量怎么去运营？

首先要做好利益留存，不管通过大转盘还是拿现金，很多用户进来了之后，如果没有做好利益留存的话，他转眼就把你删掉了，所以我们在运营私域的时候，首选要解决的是怎么样去降低用户拉黑率。

一种是物质的利益留存，要告诉你的消费者，加了我之后，这里还会有非常多的秒杀、抽奖、拼团福利，甚至有一些免费的产品，还有一些老用户带新用户的佣金，一旦给消费者物质的希望，他就不会轻易的删除你。

另外还有精神的利益留存，像很多美妆或者母婴类的商家，他会告诉你有各种针对于宝宝的免费讲座、免费的化妆课程。针对于宝妈群体，有些品牌还会推出一些插花、星座的课程，这样对于消费者来说，就没有删除你的理由。

第二，朋友圈一定要精细化的运营，因为你不可能每天找消费者聊天，只能通过朋友圈去做消息的触达。这个时候朋友圈怎么去运营就很重要，不要天天发产品，或者跟产品相关、跟公司相关的东西，广告肯定要有，但只占大概30%就够了，朋友圈其他内容要占70%。

另外，建议品牌最好每天都要发朋友圈，哪怕一天发一条。为什么要这么建议，大家可以看一下，现在很多博主为什么会有非常强的粉丝粘性，就是因为博主经常出现在他的粉丝面前，博主自己做图文也好，拍短视频也好，每天要保证有东西可以触达到粉丝，他才会记得你。

如果一个品牌发朋友圈发的不是很勤快，可能你的消费者都不记得你了，也不会去进行互动，这种朋友圈的运营，粘性是非常差的。

第三，尽量不拉群。很多人觉得运营私域，就是要建立自己的社群，有了粉丝就开拉群，然后去比拼群的数量，但是我觉得这要因品类而异。

做用户群的时候有一个特别大的问题，第一非常难防止竞品加到这个群里面来。第二，当你的产品一旦有负面的时候，群里有一两个消费者说你这个产品不好用，其他消费者就会开始动摇。关键是你也不知道这是竞品派过来的，还是消费者自己的真实体验。

尤其是像有些品牌，在刚开始做私域的时候，员工也不多，你再拉一个群，然后群里面每天又有非常多的人去讲话、发广告，你会耗费非常多的精力。