私域运营避坑指南

相信私域已经是各大品牌耳熟能详的概念，品牌做私域运营也早已不是什么新鲜事了，然而在面临如此巨大“矿山”的同时，许多商户却犯了难。

手里掌握了许多私域流量资源，但是不知道怎样进行有效转化。

顾客加不进来或者获客成本超高。群里甩出的打折链接刚开始有效后续却效果不佳。长期沉睡的社群还能救吗？应该怎么救？

创建私域很容易，运营是个大工程。所以品牌做私域为什么会踩坑？怎么才能有效避坑？

这里为您总结分享了私域运营四步法，帮助商户了解私域运营应该如何避坑。

战略共创会：

想要做好私域，首先要明确品牌做私域的目标是什么，除了营收之外品牌更应该从私域里获得什么价值。

1.电商品牌：复购和品牌美誉度

对于电商品牌来说，仅仅把商品单次销售出去是远远不够的，比其更重要的是如何提高客户信任。

品牌想要长久发展就需要思考怎样能把客户留下来，以及如何进一步引导客户，帮助品牌推广获客。

所以在设置私域运营战略目标时就应该转变思维，把结果型战略目标——增加成交，转换为过程型目标——怎样提高客户复购率和品牌美誉度上。

许多品牌在创建社群后就一味的丢优惠链接，时间长了之后却发现带来的效益并不怎么理想，反而损害了品牌形象并且降低客户信任。

但把提高客户复购率以及品牌美誉度的设置为私域战略目标选择提高服务，却会带来电商品牌的品牌增长和客户转介绍。

2.线下门店：获客破局

对于线下门店来讲，线下已经积累了许多服务经验，地面转化已经做到非常高的数值，其成交率是非常稳定的。

那么如何提升客流量，在获客上破局，就成为了线下门店做私域运营的关键目标。

在设置私域战略目标时，不应该单纯局限于已经进入门店的客流，而是要想办法把其他范围的客流加到品牌的私域中来。

然后再通过线上服务转化为线下的客流和销售额，完成线下门店的获客破局。

3.快消品牌：产品研发反馈

快消品品牌除了做成交和复购之外，还有一个非常重要的指标就是新品研发的成功率。

因为快消品需要保证上新速度，所以品牌可以选择把新品研发测试也加入到私域运营战略中来。

产品的新品研发测试涉及到量产、渠道、市场等多重因素，风险极高，并且关乎整个品牌的增长和利润率。

选择传统测试公司、调研公司往往耗时长成本高，而在私域中进行能够及时收获产品反馈，可以直接有效地保证新品研发的成功率。

共识达成会：

已经做了战略共创会，确定了私域要解决什么商业问题，为什么各部门却迟迟推不下去，好像每个部门都在干自己的事情，走着走着就偏了？

原因是企业计划的共同战略目标，没有被拆解成各个部门可以执行的过程性KPI。

品牌的最终目的是利润率，但KPI不一定，降低退换率，提高复购率，提高转介绍率，都是可以帮助品牌建设以及品牌利润率提升的关键指标。

行业内常说私域运营需要自上而下地推行，但这些指标不是单一部门可以完成的，需要各部门分工合作共同努力，把每个部门自己的过程性的KPI都贡献到私域里面来。

选聘与调研：

确定了私域里要达成的战略目标，接下来就是确定私域中合适的选品了。

到底什么样的SKU更适合私域，应该怎样选品才能适合私域运营呢？

千万不要再把公域产品搬到私域里直接使用了，这里为您推荐四种最适合私域的SKU：

1.低门槛的引流品，拉动热度吸引消费；

2.核心的高质量且价格稳定的优质款或成交爆品，稳定口碑；

3.感谢客户只送不卖的赠品关系品，促进拉新转介绍；

4.提升客单的利润品，保证利润率。

对于产品种类繁多的品牌，私域SKU选择数量不宜过多，根据推荐分类适度选择合适的更好。

而对于一些产品线很少的品牌，则可以做产品线的升级规划，制定复购选项的产品规格，来保证客户复购以及忠诚度。

总之，选品符合运营人员能够执行的习惯，并且适合客户一层层的关系递进的时候产品线才是比较完善的。

服务周期测试：

私域建起来了，需要保持私域长期活跃，不仅需要技巧性的动作，也需要标准化的流程。

把客户当做一个个真实的人，做有温度的服务，从客户咨询中就开始品牌服务。

过程中积极询问物流进程，使用后及时跟进客户体验，培养客户对产品的忠诚度，把用户的服务和体验放在第一位，才能跟用户保持长期的互动和活跃。

宝岛眼镜首席增长官陆雯静在直播课中讲到一个概念叫做“公域做流量，私域做质量”。

产品销售哪里都能做，但是产品销售结束后的服务才是把“流量”变成“留量”的关键。

以前的品牌更多把服务和承诺放在销售前，但其实真正有价值的部分，恰恰是在产品的销售完成后，做好服务的规划对私域运营是有价值的事情。

微信创始人张小龙提出企业微信“人即服务”的产品概念，希望企业微信能延伸到企业外部，把每一个员工都看作是企业的服务窗口，让服务更有温度。

私域运营四步法中也有很多提到有关服务的内容。

其实服务是贯穿私域整个过程的核心基调，在制定所有私域目标时，企业应该把用户和用户服务作为战略加入并不断强化和修正计划指标，以更优质的服务获取更高的价值。

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