公众号数据的重要性

公众号已走过九周年，新媒体行业也日趋成熟。肯定有许多人已经自诩新媒体行业“老人”。但当上司老板向你询问公众号运营情况时，你是否还停留在汇报粉丝多少、平均阅读多少？

公众号的核心价值确实在于优质内容的创作，但很多人往往忽略优质内容除了好文笔之外，还有一次次数据反馈后的纠错与打磨；如今许多“运营导师”都在大肆鼓吹如何涨粉、互推、裂变、拉新留存；但你停下来仔细思考一下，是不是做公众号的一开始你就忽视了公众号本身数据分析与研究。

解读公众平台数据功能

公众号数据分析主要用到【统计】，左侧第二个大模块中，而大部分的数据分析应用前4个功能即可。

明确知道每个功能的统计范围与定义：

包含：用户增长和用户属性

用户增长包含4个关键指标，新增人数、取关人数、净增人数、累积人数。新增人数和取关人数是每天实时涨粉、掉粉的数据，净增人数等于新增人数减去取关人数，而累积人数是当前实时关注总人数。

这里有一点需要注意通常我们表述公众号的情况，都会先说总用户数，即公号首页的数值，但这个数字往往是一个虚荣指标，类似于APP的总装机数。真正公众号的关注人数是累计人数（用户分析中可以看到），这里面的数值才是当前公众号实际关注人数。

其次，下方趋势图的峰值数据是我们在分析用户增长时需要特殊注意的情况，当涨粉、掉粉在某一天达到波峰时，一定要提高注意，特别是当推送就掉粉的情况发生，通常说明两种原因：1粉丝有问题2文章有问题。

1粉丝问题通常分为两种，一种是路人粉也就是通过你的活动、领奖或者服务来关注的，所以当你推送文章并且对他们不产生吸引兴趣是取关也是必然；后一种则是精准粉丝，通常是你的精准用户因为某种问题取关，这就是需要分析的部分了。

2文章问题导致的掉粉并不多见，出现这种情况一般是因为账号定位不明确，推文质量也良莠不齐。但也不用妄自菲薄，采用前人经验撰写的标题、文章总不会太差，所以不要，过于焦虑。如果遇到大批量掉粉问题，记得首选要抓住峰值数据分析问题。

利用用户属性可以分析出来关注用户的：性别、语言、年龄、省份、城市5个属性；重点需要了解的是性别、城市。

引导用户关键词回复与用户主动互动消息。

引导用户关键词回复设置也是了解你公众号运营的重要指标，这些都是你引导用户留存的重要数据，也可以直观展示出文章质量度。用户主动互动消息更需要重视，这类人往往是意见领袖，提升互动率往往是你的公众号质量提升的开端。

通过对菜单栏某个按钮的点击次数监控，及时调整按钮的位置和文案，使链接到按钮的内容获得更多点击，或者，通过数据分析某个按钮压根没人点击，那就干脆去掉。

单篇图文的数据分析详情页有5个关键指标：阅读次数、分享次数、阅读后关注、送达阅读、阅读完成。

这5个关键指标，可以构成一个标准的转化漏斗模型，很直观可以通过数据展现出一篇文章的传播途径。

1阅读量高、分享高：标题吸引人、内容质量上乘。这是我们追求的文章优质境界，是具有传播潜质的爆款文章。

2阅读量低、分享高：说明标题虽然不够吸引人，但看过文章内容的人都觉得不错，乐意分享朋友圈。这时需要反思以后的标题如何优化。

3阅读量低、分享低：标题、内容都不好，标题没有点击欲望，内容差，只能说喜欢看的人少，肯分享朋友圈的人少之又少。

4阅读量高、分享低：这在一些大号运营中很常见，文章的内容很一般，阅读量高全凭标题党，也就是说这些阅读量绝大部分来自于「公众号会话阅读」，已关注粉丝的打开量，粉丝看到标题起的太好了，点开看完文章觉得远远没达到标题描述的的预期，肯定不想转发。

总之，作为一个新媒体人，运用数据与工具的能力非常重要。而公众号自带的数据分析就能帮你解决很多经营上的问题，不知你是否有充分利用呢？

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